Pé na Jaca: Ux e a busca por restaurantes vegetarianos e veganos
Desenvolvimento de estudo de caso.
O DESAFIO
Como facilitar a busca por restaurantes de comida vegetariana e vegana?
STAKEHOLDERS
Elaborei um mapa de stakeholders para abranger todo o ecossistema do problema. Dividi entre stakeholders diretos e indiretos, para poder compreender melhor para quem a solução será criada.
Após criado o mapa, foi definido que os usuários da solução seriam pessoas vegetarianas e veganas.
MATRIZ CSD
Partindo dessa escolha, levantei certezas, dúvidas e suposições na matriz CSD a respeito do que sabia até o momento.
Com todos esses questionamentos e suposições, pude começar minha pesquisa.
PESQUISA
Criei um roteiro de perguntas e entrevistei 5 vegetarianos e 1 vegano, com idade entre 23 e 38 anos. As entrevistas foram feitas via chamada de vídeo. Com essas entrevistas consegui levantar alguns pontos importantes para a solução:
- As pessoas acreditam que veganos vão comer qualquer coisa que se encaixe na alimentação deles, não sendo algo necessariamente bom.
- Hoje em dia existem algumas opções vegetarianas em aplicativos de delivery mas sempre tem que garimpar muito e se perde muito tempo nesse processo, além disso, a grande maioria tem o preço mais alto que o normal.
- Vegetarianos e veganos sentem receio de encomendar comida em restaurantes que servem carne. Eles alegam que o pedido costuma vir errado.
- É quase impossível conseguir cupom em aplicativos de delivery para opções veganas.
- Muitas vezes, tantos vegetarianos como veganos, fazem pedido de comida e pedem para o restaurante tirar a carne. Isso acontece quando não tem outra opção.
- Veganos já tiveram que buscar sua comida no local de carro.
- Pelas opções escassas, tanto vegetarianos como veganos já ficaram sem conseguir pedir delivery. O motivo foi a falta de ingredientes para montar o prato no restaurante.
Após coletar as informações acima, fiz o desk research e nessa etapa descobri que as opções vegetarianas vem crescendo nos restaurantes brasileiros enquanto as opções veganas continuam escassas.
Também descobri que muitos restaurantes que tem opções vegetarianas ofertam somente alguns tipos de saladas.
PERSONA
Com base nos dados da pesquisa defini a persona:
JORNADA DO USUÁRIO
Mapeei a jornada do usuário para identificar pontos que se tornavam problemáticos para vegetarianos e veganos pedirem delivery de comida.
Nesse momento percebi que além de estar difícil a procura por refeições vegetarianas e veganas, está difícil pagar um valor justo por uma dessas refeições, o que leva pessoas adeptas dessas alimentações a gastar a mais numa refeição mais simples ou até desistirem de fazer o pedido.
Com essas informações, reformulei o problema:
Como transformar as alimentações vegetariana e vegana mais acessíveis para que as pessoas possam encontrar refeições de forma mais rápida e barata?
SOLUÇÃO
Assim nasceu o Pé na Jaca, um aplicativo de delivery que reúne restaurantes de comida vegetariana e vegana.
O Pé na Jaca funciona da seguinte forma:
Quando o vegetariano e vegano se cadastrarem no aplicativo receberão um cupom de frete grátis para sua primeira compra. Assim que abrir o aplicativo é possível visualizar os restaurantes cadastrados da região. Há um menu para escolher diretamente pelo tipo de refeição desejada, além disso é possível filtrar por opções como frete grátis e promoções logo na tela inicial.
Dentro do perfil do usuário existe um código para enviar para amigos cadastrarem assim que se registrarem no aplicativo. Logo que o amigo cadastrar o código, ele receberá um cupom de frete grátis e assim que fizer sua primeira compra o dono do código também ganhará um cupom.
O aplicativo conta também com um blog onde é possível ler matérias sobre sustentabilidade.
PROTÓTIPO
Nessa etapa comecei criando as telas em baixa fidelidade no Figma.
Após definidas a arquitetura da informação, e funcionalidades, parti para a criação do protótipo final.
FLUXO DO USUÁRIO
Link do protótipo:
TESTE DE USABILIDADE
Com o protótipo criado, fiz o teste de usabilidade com 2 vegetarianos. Essa parte foi de extrema importância para ver se a solução do projeto fazia sentido e quais melhorias eram necessárias.
Entre as melhorias apontadas, separei algumas que defini ser importantes:
- Acrescentar um campo de observações na tela de adicionais da refeição.
- Diferenciar restaurantes abertos de restaurantes fechados.
MELHORIAS E CONCLUSÃO
Como próximas etapas foi pensado na parceria com empresas de produtos veganos para disponibilizar cupons de desconto nas matérias do blog.
Também como próxima etapa é necessário fazer as melhorias apresentadas no teste de usabilidade e testar novamente com os usuários.
